Case-Study-Instituut-Verbeeten-Ziekenhuis-NL
Sinds 1953 is Instituut Verbeeten hét gespecialiseerde ziekenhuis voor radiotherapie in Noord-Brabant. Met vestigingen in Tilburg, Breda en Den Bosch biedt het instituut hoogwaardige, patiëntgerichte zorg op het gebied van kankerbestraling.
De zorgprofessionals van Instituut Verbeeten – waaronder radiotherapeut-oncologen, physician assistants, klinisch fysici, laboranten en ondersteunende diensten – werken nauw samen om de beste medische zorg te garanderen. De organisatie staat bekend om haar specialistische kennis, menselijke benadering en continue streven naar verbetering.
DE UITDAGING: COMMUNICATIE IN BEWEGING
Met teams die verspreid werken over drie locaties én regelmatig onderweg of vanuit huis actief zijn, is een betrouwbare, centrale en flexibele bereikbaarheid cruciaal. Niet alleen voor de veiligheid en continuïteit van de patiëntenzorg en een goede bereikbaarheid voor patiënten, maar ook voor een efficiënte interne samenwerking tussen collega’s.
De bestaande NEC-telefonieoplossing voldeed niet langer aan de eisen van een modern gespecialiseerd ziekenhuis. Het systeem was technisch verouderd en bood onvoldoende flexibiliteit om aan de groeiende communicatiebehoeften te voldoen. Een wens die breed leefde binnen de organisatie was om vanaf elk apparaat en elke locatie bereikbaar te zijn via één centraal nummer – een functionaliteit die met de
oude infrastructuur niet haalbaar was.
Deze beperkingen leidden tot:
- Frustratie bij zorgprofessionals door versnipperde communicatie.
- Vertragingen in interne afstemming.
- Onnodige risico’s in de continuïteit van de patiëntenzorg.
Specifieke wensen vanuit de medewerkers:
- Eén persoonlijk doorkiesnummer per medewerker.
- Eén mobiel device, inzetbaar op álle drie de locaties.
DE OPLOSSING: ELEVATE CLOUD COMMUNICATIEPLATFORM
Na een grondige analyse en vergelijking van verschillende opties, koos Instituut Verbeeten voor de implementatie van het Elevate Platform – een schaalbare, veilige en toekomstbestendige oplossing die volledig inspeelt op de eisen van een dynamische ziekenhuisomgeving. Tijdens het selectietraject werd zorgvuldig onderzocht of bellen via 5G of WiFi de beste oplossing zou zijn. Hoewel 5G qua technologie zeer aantrekkelijk leek, werd bewust gekozen voor WiFi Calling – stabieler binnen zorggebouwen en eenvoudiger te beheren. De combinatie met de iPhone 16e bleek ideaal: krachtig, intuïtief en toekomstbestendig.
Belangrijkste kenmerken van de Elevate oplossing:
- Volledig smartphone-gebaseerd: Alle medewerkers zijn
uitgerust met de nieuwe, krachtige iPhone 16-smartphones, ontworpen voor snelheid, gebruiksgemak en
optimale bereikbaarheid - 99,999% beschikbaarheid: gegarandeerde uptime die
essentieel is binnen de zorg. - Eén centraal telefoonnummer: alle drie de vestigingen
zijn bereikbaar via één enkel nummer, wat de
toegankelijkheid voor patiënten en externe partners
aanzienlijk vergroot. - Slimme routering: welkomstteksten, interactieve
keuzemenu’s, wachtrijen en voicemails zorgen voor een
strakke en professionele telefonische afhandeling. - Locatie-onafhankelijke telefonistes: dankzij
cloudtechnologie werken de telefonistes als één team,
ongeacht waar ze zich bevinden. - Geavanceerde alarmeringsintegratie: via koppeling met
MobiCall van NewVoice is er naadloze integratie met
zorg-, brand- en gebouwbeheersystemen (GBS).
RESULTAAT: EFFICIËNTER, FLEXIBELER EN KLAAR VOOR DE TOEKOMST
De overstap naar Elevate heeft geleid tot een duidelijke verbetering in de communicatie en dienstverlening. Medewerkers zijn mobieler, beter bereikbaar en hebben meer controle over hun eigen bereikbaarheid. Voor patiënten en externe partijen is de toegang tot het instituut vereenvoudigd, wat de algehele klanttevredenheid verhoogt.
Wat levert het op:
- snellere interne afstemming;
- hogere patiëntveiligheid;
- grotere flexibiliteit in werklocaties;
- duidelijke rapportages en inzichten in bereikbaarheid en servicelevels;
- een stevig fundament voor toekomstige groei en digitalisering.