Farmacie · Antwerpen, Ardooie en Genk
AML Lab: bereikbaarheid over drie laboratoria, met contactcenter
ELEVATE met CONTACT CENTER voor een van de grootste laboratoria ter wereld, met skills based routing naar artsen, dierenartsen en patiënten.
Opgeleverd · 20 februari 2025
- 3
- laboratoria
- 175
- toestellen, vast en draadloos
- 90+
- functionaliteiten in het platform
AML Lab is onderdeel van Sonic Healthcare Group, een van de grootste laboratoria ter wereld. De locaties in Antwerpen, Ardooie en Genk worden veel gebeld, en intelligente bereikbaarheid is daarbij cruciaal.
Het vorige communicatieplatform bood onvoldoende functionaliteit en stabiliteit. Met meerdere vestigingen werd de behoefte aan hoogwaardige draadloze en mobiele bereikbaarheid alleen groter. Samen met AML zijn de eisen en wensen geïnventariseerd via een marktverkenning.
AML gebruikt nu ELEVATE in combinatie met CONTACT CENTER. Inkomende telefoonnummers worden herkend, zodat gesprekken automatisch naar de juiste medewerker gerouteerd worden: skills based, tussen oproepen van artsen, dierenartsen en patiënten. De uitgebreide rapportages geven inzicht in gespreksduur en responstijd.
Wat wij hebben geleverd
- ELEVATE met CONTACT CENTER
- Bellen via de laptop
- Vast-mobiel integratie
- Keuzemenu en telefoniste
- Automatische gespreksdistributie met skills based routing
- 50 DECT-accesspoints en 100 DECT-toestellen
- 75 SIP-telefoons
- Analoge poorten voor onder meer fax en lift
- Multi-site omgeving
Diensten die hier zijn ingezet
Andere projecten
Eemhart: één cloudomgeving voor meer dan honderd zorglocaties
ELEVATE als centrale communicatieomgeving voor een zorgorganisatie met ruim honderd locaties en mobiele zorgteams.
Radisson Blu Schiphol: één platform voor receptie, housekeeping en techniek
Een verouderde centrale vervangen door ELEVATE, met alarmering, PMS-koppeling en één centraal nummer voor het hele hotel.
Instituut Verbeeten: één nummer over drie ziekenhuislocaties
Een verouderde telefooncentrale vervangen door ELEVATE, zodat zorgprofessionals op elke locatie bereikbaar zijn via één persoonlijk nummer.
Een vergelijkbaar vraagstuk?
Vertel ons wat er nu staat en waar het knelt. Wij komen met een advies dat niet aan één merk vastzit.